Bei Fragen zu Produkten, einer bestimmten Bestellung oder den Versandmöglichkeiten ist unser Kundenservice eine zuverlässige und kompetente Anlaufstelle. Persönlich und unkompliziert beraten wir Sie zielführend bei Ihrem Anliegen. Zudem stehen wir Ihnen mit wertvollen Tipps zu unseren Produkten zur Seite.
Problemlose Kontaktaufnahme und praktische Sendungsverfolgung
Da Sie bei Bestellungen über einen Online-Shop im Gegensatz zum Handel vor Ort nicht den direkten Kontakt zum Produkt haben, kommt dem Service und der Kundenbetreuung im Online-Handel eine besondere Bedeutung zu. Oftmals entstehen Fragen zu einzelnen Produkten, welche sich selbst mit einer detaillierten Beschreibung auf der Produktseite nicht klären lassen. Aber auch Fragen zu den Verarbeitungs- und Versandprozessen bedürfen häufig einer individuellen Beantwortung. Aus diesem Grund legen wir größten Wert auf die Möglichkeit einer einfachen und unkomplizierten Kontaktaufnahme mit Ihrem persönlichen Fachberater.
Dabei achten wir auch auf einen individuellen und bedarfsgerechten Service. Um eine höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, verzichten wir in unserem Shop auf ein unpersönliches und standardisiertes Ticket-System. Wir bieten Ihnen vielmehr die Möglichkeit, uns per Mail über support@saf-kunststoffe.de direkt zu kontaktieren. Hierüber können Sie uns jedes Ihrer Anliegen schildern und Sie erhalten zeitnah eine Antwort auf Ihre Fragen und Anliegen. Alternativ können Sie natürlich auch die Möglichkeit unserer telefonischen Kundenbetreuung nutzen. Diese erreichen Sie ganz bequem von Montag bis Freitag zwischen 09:00 – 18:00 Uhr unter der 03631-4238281. Insbesondere für umfangreichere Anliegen oder tiefgehenden Fragen führt eine telefonische Beratung oftmals zu einer besseren Klärung. Und falls einmal alle Leitungen besetzt sein sollten, rufen wir Sie selbstverständlich umgehend zurück.
Kompetente und persönliche Beratung
Mit unserem Service möchten wir sicherstellen, dass Ihnen durch unser kompetentes Personal fachgerecht geholfen wird. Standardisierte Antworten kommen für uns daher nicht infrage. Wir möchten mit unseren Kunden persönlich in Kontakt treten. Dadurch können einerseits mögliche Missverständnisse vermieden werden. Weiterhin bieten wir unseren Kunden nicht nur eine kompetente Beantwortung aller Fragen, sondern beraten Sie zu Ihrem Gesamtprojekt und sind bei der Planung und Ausführung gerne behilflich. Dabei werden Sie von fachkundigen Beratern zielführend unterstützt. Diese begleiten Sie über den gesamten Planungsprozess und stehen bei Rückfragen für erneute Gespräche zur Verfügung. Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot, welches für Sie kostenfrei ist. Bei der Umsetzung des Projekts sowie bei Fragen zur Verarbeitung bestimmter Materialien sind wir Ihnen jederzeit behilflich. Entstehen doch einmal Probleme oder sind Sie nicht gänzlich zufrieden, so umfasst unser Servicegedanke selbstverständlich auch, dass wir gemeinsam mit Ihnen dieses Problem zu Ihrer Zufriedenheit lösen. An dieser Stelle sind wir bemüht, schnell und unbürokratisch zu helfen. Wir haben den Anspruch, unsere Kunden niemals mit Fragen oder Problemen alleine zu lassen.
Umfangreicher Service
Unser Service umfasst weiterhin den Anspruch an eine hohe Transparenz. Wir möchten Ihnen möglichst umfangreiche Informationen zu unseren Produkten bieten und Sie darüber hinaus über unsere Angebote informieren. Unsere Homepage bietet hierfür eine Vielzahl an Übersichten und umfasst mehrere Services. Dies beinhaltet zunächst unseren Zuschnitt Service. Hierbei schneiden wir die gewählten Platten kostenfrei auf jedes mögliche Wunschmaß zu. Weiterhin können Sie über unser Dashboard jeden einzelnen Schritt zum Status Ihrer Bestellung online verfolgen. Vom Kauf bis zur Lieferung bleiben Sie somit immer auf dem aktuellsten Stand und wissen zu jeder Zeit, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet. Für Produkte aus unserem Shop bieten wir Ihnen bei Einkäufen von 200 bis 5.000 Euro die Möglichkeit einer Finanzierung über easyCredit. Dadurch können Sie sich bequem eine Zahlpause von 30 Tagen einrichten. Anschließend können Sie bei einer Laufzeit von 6 bis 36 Monaten den Betrag über monatliche Raten zurückzahlen. Dabei sind vorzeitige Rückzahlungen, Sondertilgungen oder Tilgungspausen jederzeit kostenfrei möglich. Bei Sondertilgungen reduziert sich entsprechend die monatliche Rate, wobei diese einen Mindestwert von 20 Euro nicht unterschreiten darf.
